SLA

服务协议(以下简称“本协议”)是哈尔滨国裕数据技术服务有限公司(以下简称“本公司”)和用户(以下简称“您”)之间就云主机服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。
在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后,如果继续使用本公司的服务,即表示您接受本协议并同意受其约束;如果您不同意本协议,您可以选择不使用本公司服务。
1. 数据存储的持久性

1.1 云主机数据存储的持久性为99.999%。

1.2 数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月按一个月计费。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的云服务器磁盘/(每服务周期完好数据的云主机磁盘+每服务周期丢失数据的云主机磁盘)。
即,每100000个云主机磁盘,每月数据不丢失的概率为99.999%,即每月最多只有1个云主机磁盘可能发生数据丢失。

1.3 此类数据主要是指用户存储在其使用的硬盘介质内的数据,不包括内存中的数据。

2. 数据可销毁性

2.1 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,零雲将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2 云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,本公司将对其物理磁盘采用消磁操作。

2.3 默认情况下,零云会在服务终止后的3天内自动销毁用户云主机内的所有数据,且操作不可逆,即云主机会被永久销毁。

3. 数据可迁移性

3.1 本公司承诺用户能够控制数据的迁移,保证启用或弃用该云服务时,数据能迁入和迁出。

将该标准格式的镜像文件转换为用户要求的格式。支持格式qcow2和raw。  

  1. 将迁出的云主机交于用户,迁出过程即完成。
  2. 默认情况下,零云会在服务终止后的3天内自动销毁用户云主机内的所有数据,且操作不可逆,即云主机会被永久销毁。

4. 数据保密性

4.1 云主机采用了有效的隔离方法,保证同一资源池用户数据互不可见。

4.2 云主机根据帐号进行隔离,通过网络隔离的技术保证不同用户间的主机和数据互不可见,无法通过内网访问。

4.3 本公司平台部有权对用户的充值金额使用情况和资源使用情况进行查看,并记录,采用后台超级管理形式进行查看并记录所查看项点。

4.4 零云采用三层隔离方式,如果用户的云主机在基础网络中相互可见,处于安全起见,用户可以将主机加入到私有网络中实现完全隔离(即二层隔离),也可以使用缺省防火墙(免费)进行隔离(即三层隔离)。

5. 数据知情权

5.1用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中目前零雲数据中心位于哈尔滨。用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

5.2 云主机的数据会在云主机所在的数据中心有四份实时副本,无冷备份,在其他数据中心无备份。

5.3 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。

5.4 除政府监管部门监管审计需要外,未经客户同意,不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要,本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志,仅用于销售和奖励的需要使用,不会对外呈现用户个人信息数据。

6. 业务可审查性

6.1 根据国家的法律法规要求,为配合政府监管部门的监管审查,合规或取证调查等,本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息,如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。

6.2 本公司会安排周期性制度评审。

7. 业务功能

7.1 本公司提供给用户的服务功能为云主机服务。

如图是用户界面展示:
1
2
具体使用情况请参照用户使用说明

7.2 若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您,以便您能及时做出相应的调整。

8. 业务可用性

8.1 本公司向您承诺云主机的服务可用性为99.95%。如果服务可用性没有达到承诺,将按照服务赔偿条款进行赔付。

8.2 服务可用性定义:服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起,至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。可用性为99.95%指单个用户每月业务可用时间应至少为30天*24小时*60分钟*99.5%= 43178.4分钟,即每月最多存在30天*24小时*60分钟*100%- 43178.4=21.6分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单台云主机实例,云服务业务不可用时间达到1分钟以上算作一次不可用,计入不可用时间,不可用时间若低于1分钟则不计入不可用时间,并且对故障和维护时间不做计费处理。

9. 业务资源调配能力

9.1 单台主机的CPU、内存、磁盘、带宽资源均可升级扩展,单位为核数、GB、GB、Mbps,具体资源范围和资费详见订单,用户初始开通资源后,用户自行在账号中自由调配资源,无需二次提交变更订单。;

9.2 主机实例数量可扩展和缩减,单位为台数,主机实例数量可在配额内秒级进行扩展和缩减,配额为签订合同时的资源配置的总和,超过配额的扩展,24小时可完成原配额100%的扩展,超过100%的扩展,需要提前15个工作日申请。

10. 故障恢复能力

10.1 通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系,保证云服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括:在线迁移、停机迁移以及降级恢复。

10.2 当云主机所在运行环境出现部分故障或资源预警时,应告知用户进行在线迁移工作,避免影响用户云主机运行。

10.3 当云主机所在运行环境出现故障,导致云主机无法使用时,通过数据备份进行迁移,解决问题,恢复用户业务。

10.4 当由于统计或计费逻辑造成云服务不可用,可临时将统计计费下线优先保障客户的业务,系统架构设计上可以支持降级,保证业务运行。

11. 网络接入性能

11.1 您可购买的单台主机的带宽为IDC出口带宽。

11.2 采用联通和电信双线接入。

11.3 用户可购买的单台主机带宽范围从0Mbps到200Mbps。

12. 服务计量方式

12.1云主机采用预付费模式,付费方式为按使用量付费。云主机的计算资源以CPU、内存、磁盘计费;网络资源以带宽计费。服务费以合同为准,在用户账号申请资源时,系统将实时生成用户所申请资源的费用情况,用户在删除资源后两个小时后所删除资源将永久性销毁并生成操作记录。

13. 权益保障类

13.1 变更、终止条款

1. 如需停止使用云服务,您须至少提前30天告知本公司,本公司会将您已支付但未消耗的款项尽数返还。对于未提前告知停止使用云服务且未及时续费的用户,本公司将保留其数据3天。

13.2 服务赔偿条款

1. 本公司承诺,如果可用性没有达到服务等级承诺,则会赔付等同于损失时间的相同时长。对于您自身操作不当导致的可用性不达标,本公司不承担赔偿责任。
2. 系统因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项服务时,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:
(1)本公司公告的系统停机维护期间;
(2)电信设备出现故障不能进行数据传输的;
(3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能执行业务的;
(4)黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
3. 对于用户的数据、资料、资质、设备等进行保密并有效进行管理。

13.3 用户约束条款

1. 您有权享受本公司提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受本公司提供服务的期间获得技术支持、咨询等服务。
2. 您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱本公司服务以及本公司其他客户的网站。
3. 您保证尊重本公司及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护 本公司及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,本公司保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
4. 对由于您向本公司提供的联络方式有误而导致的一切损失,由您自行承担,该损失包括但不限于因您未能及时收到本公司的相关通知而导致的后果和损失。
5. 您保证在使用本公司的服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用本公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、BANNER链接等。您同意本公司有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项,因您上述行为给本公司造成损失的,您应予以赔偿。

13.4 免责条款

1. 若您由于操作不当造成的意外损失,本公司不承担任何责任。
2. 不论在何种情况下,本公司均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

 

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